业主和物业好像永远是对立的两方。我们会经常从报纸、电视上看到物业和业主发生纠纷，甚至爆发冲突的事件。归根结底，是双方在收取物业费的问题上产生了分歧，或者有些业主觉得自己得到的服务跟所交物业管理不符，等等。种种原因，造成了物管行业费用收取的困难。

     从物管行业来说，直面这些困难的，就是各小区的收银员了。在当今收费难的行业大环境下，收银员要怎样做，才能做好服务，顺利地完成收取物业费的任务呢？这是每个物业企业值得思考的问题。为了解决问题，了解各项目存在的困难，分析并制定提高服务方案，8月21日，由财务部组织的华玮物业收银员工作总结会暨交流座谈会在清水河公园举行。

     上午9点，在会议策划兼主持的朱俊波的带领下，各项目收银员齐聚一堂，开始畅所欲言，交流、学习、分享各自在工作中的酸甜苦辣。各项目收银员首先对自己半年来的工作进行了总结，主要内容包括项目（园区）实际情况，收缴情况以及存在的重点和难点问题，分析总结了工作中的经验和不足。会上，住宅物业部都经理与大家探讨了如何更好地处理历史欠费问题的方法，希望大家为业主提供优质服务的基础上，更好地解决问题；随后，财务部金小英对《收银员岗位职责及操作程序工作须知》进行了再次解读。

     总经理温文遐先生也在百忙之中亲临会场。“你们是企业的血液，责任重大啊！”他首先肯定了收银员工作的重要性、系统性，强调了项目团队建设的重要性。因为只有通过团队合作，才能做好问题收集，及时上报信息，彻底解决难题。镏金岁月的项目经理非常重视团队的建设，不论是项目主管还是基层人员，不论是客服、收费岗位还是秩序、保洁岗位，从上到下，从里到外，整个团队都拧成一股力，沟通、协作、配合，共同去完成每一项工作，不分岗位，不分你我。镏金岁月收银员官伶就给我们讲了这样一个案例：业主将报修信息传递给服务中心，服务中心在通知工程人员上门维修的时候，同时告知该住户的物业费收缴情况，在工程人员完成任务后，可以委婉的提示一下该住户，当然，理想的结果是建立在工程人员上门维修的好态度与好服务之上。这里主要是强调各部门之间信息相通的重要性。这里讲的是团队配合的重要性，对于工作中的难点，自己的努力也是非常重要的，在这方面，交大万嘉棠蓉园罗梦玲就是个很好的例子。在她的讲述中，我们了解到，刚接手收银工作时，由于之前的收银工作做得不够深入彻底，纷繁琐碎的工作让她在接手初期非常头痛。面对毫无头绪的工作，她采取收集熟悉业主信息，分层解析业主类型，最终将其个个击破的方法，短短一个多月下来，她就顺利完成了本园区的收缴任务。事实证明，她所做的一切都是非常有意义的。

     收银员不是一个普通的岗位，它要求掌握的东西太多：如物业费包含的内容有哪些？具体的经营管理成本？整个小区公用部位设备、参数，公共能耗……只有掌握了这些知识，才能对业主提出的问题应对如流，才能将业主交的每一分钱落在实处，只有多站在对方的立场上考虑问题，物业透明了，业主明了了，就会减少很多矛盾的产生，共同营造一个和谐温馨的大家庭。

                      财务部：雷红蕾