华玮物业干部特训营，从启动到现在已经是第四站了，2015年5月20日，我们来到“全球最大的住宅开发商”、中国首批上市公司万科企业股份有限公司旗下的全资下属机构——万科物业。素来以细节化服务著称的万科物业，从一开始就生动地展现在我们眼前：门口制作张贴的笑脸欢迎海报，让每一位参观学习的人员感到温暖和贴心。交流会上，我们首先了解到的就是“对客户的需求研究”，也就是通常所说的“人性化服务”。在这个方面，万科物业从4个关注来打造新型客户关系：关注环境变化，根据不同的季节、天气和周边环境的变化，来提醒业主注意健康安全；关注家庭情况，包括对空巢老人的关爱、在学生中、高考期间的温馨提示灯；关注人的生命周期，即业主家的新婚喜事、丧葬协助、生产报喜以及升学关爱等；关注居家便利，例如小区附近的各种商户，给业主生活提供信息便利。

     说到信息，不得不说到基于移动互联网的“睿平台”，即以“睿”管家为灵魂的服务中心和事业合伙人制的管理中心，借力信息科技、变革管理方式，帮助业主实现房屋资产保值增值，为企业带来“物业服务的平方”级提效。除了已为外界熟知、全国遍地开花的第五食堂、万物仓、拎包入住、租售中心等社区增值服务外，在万科物业营运的社区内，无论是业主每天会使用到的门禁设备，还是物业员工需要定期巡视的配电设备，都在云端与万科物业的后台系统联接。由此可见，万科已将现代科技管理发挥得淋漓尽致，让我们震撼不已。

当我们还沉浸在物业高科技现代化手段管理中，5月24日，我们来到特训营的第五站——蓝光嘉宝。这里的“幸福家”文化特色打造，把我们从前一天的高科技时代瞬间拉回到温馨幸福的“家”中。这天，天空阴雨绵绵，园林式的小区绿化在夏雨的清洗后愈显青翠。园区处处都体现“生活家”理念特色，承载具备居家服务体系、健康服务体系、文教服务体系等三大核心社区服务功能，从人居需求出发，打造健康咨询、社区文化、亲子教育、业主服务、居家服务、购物休闲等一系列增值服务体系，并率先导入“4C现代生活方式”，将客户的人居需求做到极致。

     在蓝光集团总部的会议交流中，我们特别了解了蓝光集团企业文化的建设。企业文化的目的在于提高员工凝聚力，蓝光集团主要从服务文化、高绩效文化、关怀文化，创造一个良性的竞争环境，让员工找到尊严，认同理念。在品牌社区文化建设方面，蓝光集团围绕客户满意度，开展了第三方客户满意度调查，并定期开展上半年春游和下半年的蓝色运动营、业主艺术节活动，以片区和项目为单位开展的文化活动，更容易激发参与人员积极性，增强团队荣誉感。

华玮物业干部特训营之参观交流，在此已告一段落了。通过短短几天对这5家一流的品牌物业企业的参观学习，让我们大开眼界，受益匪浅，深深地触动了内心。学习本无底，前进莫彷徨。感谢公司给我们这样的机会，提供交流学习的平台，通过学习，我们也应有所感悟，有所行动，有所成长，善于发现，勇于创新，蓄势，突破，超越，做行动中的巨人！

策划部