在这个不学习就落后的时代，不光要学，还要多走、多看、多学、多问，只有这样，才能成长。2015年5月19日，我们先后来到华玮物业干部特训营之参观学习的第二站、第三站——华润置地和中海物业，从走在物业管理前列的同行身上，学习他们的先进经验和亮点。

     19日上午8:30，我们首先来到以项目管控著称的华润置地二十四城。走进小区，映入我们眼帘的是葱葱郁郁的植物树木，让我们一时之间犹如身处原始森林当中。交流会上，在任经理的讲解下，华润的2个管理理念深深触动了我：第一，效能的提升，通过组织效能和人工效能来实现；第二，职业经理人：何能何为，何能何德。既我能做什么，来回报老板对我的信任，来让团队成员对我认同和追随。在人工效能管理中，华润置地主要通过5种方式来提高：感情机制、绩效机制、奖惩机制和末位淘汰制。项目的组织效能，则主要源于华润总部对项目监管的体系和支持。在组织效能管理中，通过客户满意度、收缴率、总部作业指导书、学习成长和安全生产五个方面。每个管理方式，都有各自的作用和效果，如通过第三方随即抽取20名住户的客户满意度，结果真实、公正；华润三级考核的总部作业指导书，也称现场指导白皮书，确保优质的服务品质。

     下午14:00，我们来到了以品质闻名的成都中海物业。和华润置地相比，两者相同之处在于都是实行总部—片总—项目的三级管控机制，不同之处则在管理的细节方面体现。走进城南一号小区，佩戴成长型管家徽章的客服专员接待了我们。张经理在引导中边走边谈，我们了解到中海物业的客服管家分为5级，从最初级的管家到资深管家。“窥一斑而见全貌”，通过严格的分级管理，我们可以看到中海物业对业主的服务品质是如何一步一个脚印地有效提升。在成都片区唐总和项目张经理的介绍下，我们对中海的品质管理有了更详细、更深入的了解。人力资源管理方面，中海物业的人性关怀做得非常到位，比如员工寝室中，虽然处处透露出整齐划一的、严格的军事化管理痕迹，但空调、电脑的配置，让员工在工作之余，能在舒适的生活环境中享受自己的休息时间，“让员工有家的感觉”。在员工激励方面，通过与业主服务品质、业主满意度、日常工作效率和员工入职的司龄等，与个人积分挂钩，可决定其参加项目组织的旅游等级。在社区文化建设方面，除全年11次的常规演练，各项目还会结合季节、节日的变化，组织各种形式的园区文化活动，作为策划部的一员，给我印象最深刻、感触最深刻的就是15岁以下孩子们的5日体验营活动。

     华润置地、中海物业可说是走在物业管理行业的前沿。通过具有代表性的2家公司的参观学习，让我们深刻地感受到，不论何时何地，一定要走出去学习，以万事万物的变化触动内心灵魂，开拓视野，启发思维，丰富知识，紧跟潮流，使我们在学习的路上不断充实、不停成长。