他，皮肤黝黑，略微显胖的圆脸上戴着一副金丝眼镜。

他，个子不算太高，却声音洪亮，但凡他在办公室你总能听到他爽朗的笑声。

他，负责着公司的综合部；他，负责着凉山分公司，他还负责公司所有顾问项目的服务工作。只要提到他，大家总爱开玩笑的说：“华玮的‘恩来同志’！”

是什么原因，让他有着这样的赞誉？带着这样的疑问，小编对他身边的同事进行了走访。

“综合部”经理，顾名思义，就是什么都管，什么都做，这就决定了工作内容的纷繁复杂：服务品质、项目工程、环境事务、安全防护以及外包供应商的管理。“质量是我们的自尊心”，在所有的工作内容中，温文富对品质要求尤其高。有的时候，有些人会对他的这种高要求不屑一顾：“何必那么认真？只要业主不投诉，过一天算一天不是挺好吗？”“我们做的工作不是做给别人看的，我们做的是自己事！要是每个人都是做一天和尚撞一天钟，那公司何谈发展？何谈未来？”温文富严肃地说。

“先有满意的员工，才有满意的顾客”。他深知，物业管理企业只有拥有一大批专业、充满激情、自觉自愿地努力工作的员工，企业的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可。要提高服务品质，首先就要从提高员工素质和能力抓起。

说到这里，我不得不提到位于西昌火把广场的碧海蓝天项目。

2007年公司接手了碧海蓝天项目，由于当地少数民族人口较多，加之凉山州的物业行业刚刚处于起步阶段，要顺利开展物业工作很艰巨，更何况碧海蓝天项目作为当时的示范项目，入场初期辱骂物业的、对物业工作不配合的、刻意刁难的业主大有人在，可“小温总”带领的物业管理团队不厌其烦的多次上门与业主一一进行交流。入场短短半年后，他硬是把碧海蓝天项目打造成为西昌唯一一家四川省优秀住宅小区，还接手了商住两用的金海岸项目。可是物管工作也往往不尽如人意。在2014年2月，仍有部分刁蛮业主以各种借口拒交物业费。回想起碧海蓝天催缴物业费的那段时间，和他并肩作战的分管分公司的周忠玉略带调侃的说：“那真是斗智斗勇、激情燃烧的岁月啊！”他扶了扶眼镜继续说道：“住宅项目管理很艰难。今年2月份的那次缴费，都闹到了法庭上。虽然拖延缴费的业主连续三天表态会缴费，期间我们也一直电话、短信不断地联系，但直到开庭前一天的午夜12点他们才兑现，真是惊险啊!”这样的案例，在四川物业乃至全国物业行业里都是罕见的。

由于长期奔波于西昌、成都两地间，加之有时白天还在西昌工作，可遇到公司紧急情况，他就需要连夜赶回成都。他的身体开始吃不消了——心脏疾病复发，开始出现呼吸困难、全身乏力的现象，可他仍然没有想过放弃。下班时间到了，往往很多同事都先后离开了，可他还在座位上敲打着键盘。

随着物业管理行业的逐渐被重视，行业竞争已越来越大，可怎样在优胜劣汰中保持住自己的企业优势呢？“细节决定成败”。完善华玮物业的《绩效考核制度》成为了重中之重。“那是我刚来策划部时，为了尽快熟悉业务，我经常加班到很晚，而那段时间，我的‘邻居’总是陪伴在我身边，他就是‘小温总’。有时候，为了一条细则里小小的字眼，他会斟酌上半天，为的就是在细微之处做到尽善尽美。”公司“90后”的小妹妹黄欢这样告诉我。后来，完善后的《绩效考核制度》于2013年5月正式实施并运行，各项目的工作品质又得到了进一步提升。

他，敢于直面矛盾、有担当，工作不推诿，不放弃。他的一言一行，都在诠释着一个最美华玮人的定义。他炙热的事业心，跳动在生命的每一刻！

策划部：蒲思霖