庄子说：生也有涯而知也无涯。在一步步学习前进的道路中，华玮物业又迎来了一年一度的“2016管理人员提升培训”。7月26日——28日，公司总经理温文遐先生、职能部门负责人、各项目负责人及部分分公司项目负责人等80余人参加了在新皇城大酒店开展的培训活动。本次培训采用三天两夜的全封闭式培训模式，通过授课、讲述、课堂互动讨论、辩论赛、户外拓展活动等多种多样的形式，采取8个小组间各自积分制，讲述、讨论、交流、分享，促使理论知识落地，达到提升管理人员综合能力及职业素养的目的。
26日上午8：30，在简短的开班仪式后，伴随着士气磅礴、各有新意的小组展示，我们的培训生活正式拉开序幕。考虑到每位学员在专业素质、工作经验等方面存在一定的差距，在此次培训期间特别加入了小组讨论和辩论赛，通过颇具新意的学习形式，加强学员的责任感和团队意识。人力资源部陈伟经理首先对此次培训的流程及目的进行一个概括介绍，宣读相关规则及各组加减分细则，并顺利进行了第二天下午辩论赛辩题的抽签，让大家有足够的时间去准备。接下来，由总经理温文遐先生以一个“酸李子”的故事，为我们引出话题——客户引导及客户需求分析，并带来了“物业管理之——客户引导”的专题培训。授课过程中，温总为我们分析了客户引导的含义，如何做好客户引导，以及对各项目经理、相关负责人关于客户引导方面提出建议，并以一句简单而深刻的：“生根比什么时候开花更重要”鼓励大家要善于积累，多学习，因为只有“根深”才能“叶茂”。短暂的课间休息以后，上午的第二堂课由公司廖总监为大家解读了“物业行业营改增政策”及“物业行业相关税率表”，以浅显易懂的方式给大家普及了物业行业的相关税率、报税、进项抵扣等知识，并详细解答了各组提出的问题。
下午14：00，总经理助理魏林女士带领大家“玩”了一个关于“团队协作能力”的小游戏，并播放视频“鹰翔万里”。深受鼓舞的学院在接下来的学习中提足了劲头。在“物业风险管控及案例分享”的课程中，魏总助通过各种真实案例，以图片和视频的方式，从物业服务的现状，结合实际案例和特定情境，以幽默风趣的语言讲述了行业现状，并从公司风险管控方面，如影响我们服务的风险源、外部风险、内部风险、如何规避风险和具体实施上与参会人员进行了分享交流。课程学习过程中，各小组进行了热烈的讨论，积极回答问题，并根据具体情况获得了不同程度的加分。晚餐后，项目负责人集体参加了理论知识的试卷答辩。
第二天的课程，我们请来了四川省物业管理行业专家，中国形象设计协会注册讲师——宾冰老师，为我们带来“如何做一个优秀的项目经理人”以及“物业行业商务礼仪培训”。宾冰老师和大伙儿互动讨论，邀请各组分别阐述对“如何做一个优秀的项目经理人”话题的思考和想法，接下来老师从着装、妆发、谈吐、仪态、待人接物的行为方式等具体方面为我们进行了详细的讲解，并分别邀请男士和女士上台向大家展示仪容仪态。下午13:30，我们的重头戏——客户满意度专场辩论赛正式拉开帷幕。辩论赛开始前，各小组早早地来到了会场，摩拳擦掌的开起了“小组讨论会”。比赛将8个小组分成4轮进行，通过抽签决定对手和辩论题目。比赛开始，第一轮上场的是第三组和第七组，他们的辩题正方是“业主满意度是员工满意度的前提”，反方是“员工满意度是业主满意度的前提”。两个小组围绕辩题，利用专业的物业知识，引用物业条例，旁征博引、环环相扣、以案说理，深入浅出地阐述自己的观点论据，让比赛一开始就达到了高潮。在接下来的三轮辩论中，一次次唇枪舌剑，一个个引经据典，一句句精妙绝伦，风趣幽默、步步紧逼、亮点频出、高潮迭起的辩论，博得了在场人员的阵阵掌声和评委们的认可。评委从审题、论证、辩驳、配合、辩风等方面进行了评分，并以举牌的方式分别决出每组辩论的获胜方。
晚餐过后，我们举办了“谢谢一路有您”仲夏晚会。晚会开始前，我们进行了两个拓展小游戏，“与陌生人合影”——由各组成员带着公司的标志牌找到10个陌生人合影，完成之后小组成员集体返回晚会场地，经会务组确认第一个游戏完成后，进行第二个游戏。在第二个“寻宝”游戏中，各小组成员在晚会场地寻找带有公司logo的小标签，最后以寻宝数量核定各小组的加分。游戏结束之后，每个小组通过别具新意的才艺表演，表达了心中对公司的热爱之情和感恩之心。伴随着美妙的音乐，大家或是牵手跳起了交谊舞，或是在杯盏碰撞之间谈笑风生，华玮大家庭此刻充满了欢声笑语。相信每一个人都会带着心间这些感动的瞬间和充满爱的片段与公司并肩前行，共同迎接更美好的明天。
时间很快就到了最后一天，28日上午，公司总经理温文遐先生给大家带来了“物业管理痛点分析”，从公司管理制度、人才培训系统、团队协作能力等方面向大家分别分析了物业管理的痛点、难点，以及针对这些问题提出了各项解决办法。下午，公司总经理助理温文富先生对参会人员讲授了“物业服务突击检查后的思考”。温总助将突击检查当中发现的问题以图片的形式进行了展示，并询问各项目负责人相关问题的整改情况。针对突击检查的结果，温总助提出，要想锻造“物业工匠”，实现物业品质重塑，需要各项目负责人在日常工作中将公司文件解读切实落实到位，这是公司的希望，也是我们每一位华玮人的责任。下午13:30，由北京亚太兴业物业管理咨询顾问有限公司执行董事张海港老师为我们讲授了“新时代的项目经理应如何应对客户需求”。张老师提出的“紫牛效应”，向我们阐述了只有不断创新，力争在行业中做“一头紫牛”，才能紧跟时代的步伐，并在激烈的行业竞争中脱颖而出。然后，张老师针对目前供给侧改革、新时期、后互联网时代对物业行业的影响做出了具体解说，并提出问题“新时代的项目经理应如何应对客户需求？”引发了大伙儿的激烈讨论与深刻思考。而后，温总以“在移动互联网时代，未来的物业管理的走向是什么？”开篇，总结了在互联网新时期下物业管理的变化与改革，带领我们纵观了互联网在物业管理中的应用，通过互联网无处不在的几个小故事，让大家认识到互联网已在我们身边无处不在，作为传统的物业行业，只有以互联网思维，顺应时代潮流，紧跟时代步伐，才不会被抛弃，不会被淘汰。
最后，温总及公司管理团队为此次培训积分前4位的小组颁发了奖品。至此，三天两夜的培训正式结束。培训中，他们时而是项目负责人，时而是学生，时而是演员，时而是辩手……在这几天里，他们不分板块不分项目，他们只求相互分享、交流学习，让理论知识落地，让思维更进一阶，让步伐跟上时代，让自己变成互联网+时代的职业物业经理人。