“优质客户服务礼仪”讲座分享
什么是优质的客户服务呢？优质的客户服务不仅仅是需要熟练的专业服务技能，还需要掌握和理解礼仪的核心——尊重和真诚，尊重每一位业主，用真诚去打动每一位业主。
不久前，我有幸参加了由锦江区商务楼宇物业管理协会主办的“优质客户服务礼仪培训”。以下我想分享我在此次培训中的心得：
一、员工的职业素质需要由职业意识、职业礼仪、职业行动力构成。在工作中，首先要有良好的职业意识，我们才能从容的去面对身边发生的每一件事，服务的礼仪需要我们为业主提供文明的、礼貌的、主动的、热情的、周到的物业服务。那么作为物业服务管理者，如何提高员工的工作激情，需要时刻去接受来自基层员工的建议，需要重视每位员工的劳动成果，需要学会去赞美你的员工，不要吝啬赞美的语言。
二、物业工作者的工作性质决定着我们每天的工作都是“单曲循环”的模式，如何在我们的日常工作中寻找快乐，提高工作效率，改变业主看法，以下的18点，与你努力：1、要有目标和追求；2、经常保持微笑；3、学会和别人一起分享喜悦；4、乐于帮助他人；5、时刻保持自己的一颗童心；6、学会和各种人相处；7、保持幽默；8、要能处变不惊；9、学会宽恕他人；10、有几个知心朋友；11、常和别人保持合作，并从中得到快乐；12、保持感情生活愉快；13、保持高度的自信心；14、尊重弱者；15、偶尔放松自己；16、有空到网站论坛灌灌水；17、具备胆识和勇气；18、不要财迷。
学习使人进步，但愿每一位朋友都能在每天的忙碌生活中有所收获！
科技会堂物业服务中心：林旭