为提高各项目的物业管理服务水平，在实际工作中灵活运用物业相关法律法规，公司于2013年5月30日举行了“项目经理情景模拟培训交流会”。参加此次会议的有温总、魏副总、廖总监、金总助和各项目负责人及主管，共36人。
上午9：30分交流会正式开始，各项目负责人按抽签顺序依次就自己在工作中遇到的各种情形作了分享，本次交流会一共有9个课题如：《资产管理和宿舍管理》、《水浸事件处理流程》、《夜间安全管理》、《物业管理中的细节服务》、《门岗管理》、《服务规范及处理客户投诉程序》、《公寓管理》、《如何有效的与业主沟通》、《邮件、包裹、快递管理》等，每一位负责人抱着交流分享的心态在讲解完毕后，认真听取了各位领导和同事的点评。其中疾控中心顾经理在讲述《资产管理和宿舍管理》时加入了“人文关怀”的管理理念得到大家一致认可；市财校胡经理的《公寓管理》的“六面三光”让所有参会人员知道了什么时标准、规范；科技会堂负责人冯梦岚讲到“知会客户、尊重客户、方便工作”，引起了大家的共鸣，更引发了“无干扰式服务”的讨论；而最令人感动的是樟菊园负责人罗经理带病讲课，他讲的是我们通常会忽略《邮件、包裹、快递管理》的法律条款，再一次提醒了大家在邮件、包裹、快递方面不能掉以轻心，否则会引起不必要的法律纠纷……
最后温总听完了各负责人的讲解也分享了几点心得体会：
一、物业工作是围绕业主的“感知”过程开展的，物业做得好与坏，就要看业主的认可度有多高；
二、物业工作人员一定要懂“爱”，物业工作就是“爱”的传递工作，物业人员要通过“爱”营造和谐小区氛围，让“爱”流动；
三、物业工作人员除了要提高专业知识，作为管理人员还要注意提升员工的素质修养等软性因素；
四、物业工作要顺利开展就是多掌握业主信息，如：业主性格、爱好、家庭情况等。
此次交流会大家感触颇多，大家在交流分享后还相互拷贝了课件资料，纷纷表示要相互学习经验，努力提升自己。
